Politique de retour
Nous avons un 90politique de retour de - jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, inutilisé, toujours muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou un justificatif d’achat.
Blue Zone Planet ne peut être tenu responsable des frais d’expédition liés aux retours ou échanges, ni des colis perdus, volés ou introuvables. Veuillez utiliser un service de transport qui fournit un numéro de suivi pour garantir la livraison sécurisée de votre envoi. Le remboursement sera émis une fois l’inspection du produit retourné achevée avec succès. Le traitement du remboursement et le versement de celui-ci peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Pour les clients américains qui retournent des produits, nous n’acceptons les retours que par le biais de USPS. Pour les clients britanniques qui retournent des produits, nous n’acceptons les retours que par le biais de Royal Mail. L’expéditeur doit régler à l’avance l’ensemble des frais d’importation ou de courtage en douane ; à défaut, ces frais seront déduits du montant du remboursement. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires engendrés par les colis que le transporteur retourne à l’expéditeur.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à : hello@bluezoneplanet.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un RMA numéro ainsi que les instructions relatives aux modalités et à l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement sollicité un retour ne seront pas acceptés. Vous serez responsable des frais d'expédition du retour et devrez fournir un numéro de suivi pour ce renvoi. Tout retour ou échange non conforme à nos politiques vous sera renvoyé à vos frais.
Dans votre demande de retour de produit, veuillez inclure les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Nom du produit des articles en cours de retour
- Raison du retour
- Photos des défauts comme demandé (taille, couleur, etc.)
- Date de réception des articles
- L'article destiné à cette adresse a été reçu à
- Adresse e-mail utilisée pour finaliser l'achat associé
- Le numéro de suivi de l’expédition de retour, une fois le retour approuvé
Veuillez nous signaler tout problème dès que vous recevez l'article. Nous vous conseillons de ne pas attendre plus de 2 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Ne renvoyez pas vos articles achetés à l’adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Attendez que nous vous contactions : nous vous fournirons l’adresse de retour applicable par email. Les articles réceptionnés sans autorisation préalable ne seront pas remboursés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à hello@bluezoneplanet.com ou en appelant +1 (855) 947-2970 .
Une fois approuvé :
- Vous aurez 90 jours calendaires afin de retourner l'article pour obtenir un remboursement intégral.
- Dès que nous recevrons les articles retournés, nous traiterons votre demande de retour et rembourserons le solde sur votre compte.
Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition du retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour à laquelle vous pouvez expédier les produits retournés pour obtenir un remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de beauté (perruques, outils de beauté, pinceaux ou maquillage), produits sur mesure (tels que les commandes spéciales, articles saisonniers comme Noël, la Saint-Patrick, Pâques, Halloween, ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que maillots de bain, vêtements intimes, vêtements de nuit, produits de beauté et tous types de chaussures). Toutes les commandes spéciales, articles saisonniers, maillots de bain, combinaisons, articles intimes, déguisements, les articles de joaillerie et les produits de beauté sont en vente définitive et non remboursables. Les ordinateurs affichent les couleurs différemment selon les modèles ; la couleur de l'article réel peut varier légèrement par rapport aux images présentées sur notre site web. Nous n'accordons aucun remboursement pour des écarts de couleur liés à des différences de paramètres d'écran.
Demandes de livraison express : Si vous souhaitez que votre livraison arrive dans un délai inférieur à 10 jours ouvrés, veuillez nous en informer à l'avance en contactant hello@bluezoneplanet.com ou en appelant le +1 (855) 947-2970. Nous travaillerons avec vous pour mettre en place des dispositions spéciales pour une livraison accélérée. Veuillez noter que si nous ne sommes pas informés avant la passation de votre commande, votre envoi suivra notre calendrier de livraison standard.
Acheter Plusieurs Tailles Du Même Produit
Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement pour les retours dans les cas où des clients ont acheté plusieurs tailles du même produit afin de les essayer pour trouver la bonne taille. Nos tableaux de tailles sont conçus pour vous aider à sélectionner la taille adaptée, et nous vous recommandons de les consulter pour garantir le meilleur ajustement possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, et une fois votre retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement versé sur votre moyen de paiement initial.. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également mettre un certain temps à traiter et à enregistrer le remboursement.
L'acheteur est responsable de l'intégralité des frais d'expédition de retour et de la fourniture d'un numéro de suivi de retour.
Les achats effectués avec un crédit en magasin et les échanges ne sont pas éligibles à un retour et constituent une vente ferme.
Vous n'êtes pas éligible à un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
Recouvrement de créances et frais supplémentaires
Dans l’éventualité où un client serait en défaut de paiement ou qu’une rétrofacturation serait appliquée sans motif valable, Blue Zone Planet se réserve le droit de prendre toutes les mesures appropriées pour recouvrer l’ensemble des dettes impayées. Le client accepte d’être pleinement responsable de tous les frais liés au recouvrement de créances irrécouvrables, incluant, sans s’y limiter, les frais d’agence de recouvrement, les frais juridiques et tout autre frais engagé au cours du processus de recouvrement de créances.
Les questions relatives à la politique de remboursement doivent nous être adressées par courriel à l'adresse hello@bluezoneplanet.com ou vous pouvez nous appeler au +1 (855) 947-2970 entre 9 h et 17 h EST, du lundi au vendredi.
Dernière mise à jour le 13 décembre 2024.