Politique de remboursement

Nous avons une 99politique de retour de jours, ce qui signifie que vous avez 99 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat. 

Blue Zone Planet n'est pas responsable des frais de port pour les retours ou les échanges, des expéditions perdues, volées ou introuvables. Veuillez utiliser un service de livraison qui fournit un numéro de suivi pour assurer une livraison sécurisée. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@bluezoneplanet.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un RMAnuméro  ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous serez responsable des frais de port de retour et devrez fournir un numéro de suivi pour le retour. Tout retour ou échange qui ne respecte pas nos politiques sera renvoyé à vos frais.

Dans votre demande de retour de produit, veuillez inclure les éléments suivants :

    • Numéro de commande
    • Nom du produit des articles retournés
    • Motif du retour
    • Photos des défauts demandées (taille, couleur, etc.)
    • Date de réception des articles
    • Adresse à laquelle les articles ont été reçus
    • Adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat correspondant
    • Le numéro de suivi de l'expédition de retour une fois le retour approuvé

Veuillez nous informer de tout problème dès que vous recevez l'article. Nous vous conseillons de ne pas attendre plus de 2 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.

Notez que vous n'êtes pas éligible à un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse hello@bluezoneplanet.com ou par téléphone au +1 (855) 947-2970 .

* Une fois approuvé :

  • Vous aurez 99 jours calendaires pour retourner l'article et obtenir un remboursement complet.
  • Une fois que nous aurons reçu les articles, nous traiterons le retour et rembourserons le solde sur votre compte.

Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de port de retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour à laquelle vous pouvez expédier les produits retournés pour obtenir un remboursement.

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de beauté (perruques, les outils de beauté, les pinceaux ou le maquillage), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales, les articles saisonniers comme Noël, la Saint-Patrick, Pâques, Halloween ou les articles personnalisés), et les articles de soins personnels (tels que maillots de bain, les sous-vêtements, et les produits de beauté. Toutes les commandes spéciales, les articles saisonniers, les maillots de bain, les body, les sous-vêtements, déguisements, les bijoux et les produits de beauté sont en vente finale et non remboursables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l'esprit que cela peut prendre du temps pour votre banque ou votre société de carte de crédit de traiter et d'afficher le remboursement également.

Vous êtes responsable de tous les frais de port de retour et de la fourniture d'un numéro de suivi de retour. Les échanges sont en vente finale.

Les questions concernant la politique de remboursement doivent nous être envoyées par e-mail à hello@bluezoneplanet.com ou vous pouvez nous appeler au +1 (855) 947-2970 entre 9h et 17h EST, du lundi au vendredi.

Dernière mise à jour le 31 mars 2024.